新零售要以数据为核心 线上线下融合

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2017-09-18

随着大数据、云计算、人工智能等新技术与商业嫁接,盒马鲜生、无人超市、超级物种等一些新业态开始如雨后春笋般涌现,电商与实体商业加速融合,从以前的“两军对垒”变成了如今的携手共进。


新零售要以数据为核心 线上线下融合

巨米智能总经理朱振滔阐述对于新零售的深刻洞察及前沿观点,充分彰显出这家在马云谈“新零售”之前,就提出过类似的“全渠道”概念的公司在新零售方面的布局野心。


大数据平台是整个新零售生态的大脑


关于“新零售”,其内容基本上围绕两点——服务与产品的售卖组合、线上与线下全渠道获客与变现。在谈到对新零售的看法时,朱振滔认为其核心是大数据,新零售模式下,大数据平台是整个新零售生态的大脑,是服务决策的关键所在。新零售模式相对于传统模式来说,零售商的各项决策更加可视化,更好的识别消费者需求,更精准的商品供应,更快的服务反应,有效的提升效率,降低成本,实现企业更好的经营效益。


与之对应的是,云像数字新零售服务核心理念是帮助传统商业无限接近消费者,以消费者体验为中心,通过大数据与新技术,重构传统商业所处价值链条上的各方关系,实现全渠道商品通、服务通、会员通,加强运营可视化,提升运营效率,加速线上线下融合,帮助传统商业实现深度数字化,通过无人售货机的大屏幕和投放点,增加商家推广渠道的选择方式。



传统企业发力新零售,最为迫切的需要是什么


企业在新零售过程中需要不断拉近与消费者之间的距离,从而获得更多的品牌消费者资产。首先需要意识升级,真正去拥抱环境变化,创造更多的内部资源去支持更多的创新;第二,企业需要真正去了解消费者,未来谁越尊重消费者谁就更有可能成功,因此企业需要完善自己的小数据,真正去识别消费者并应用到商业决策中;第三,企业需要优化内部组织结构和预算分配体系,在新技术和消费者体验的投入需逐步增加,才能最终获得成功。


新零售环境下的消费者一定是可识别、可洞察、可触达、可服务


新零售的出发点就是以消费者体验为中心,新零售环境下的消费者是可识别、可洞察、可触达、可服务,零售大数据分析和零售小数据的识别帮助零售商更好地了解消费者,能够根据消费者的更加真实的需求提供相应的产品,而新的技术的逐步成熟帮助零售商建立更有趣和新颖的消费者触点,消费者不需要生硬的被加入到零售商的推销中,新零售帮助消费者拥有更多通道、更加即时、更加贴近自我需求的服务体验,新零售是技术发展助推下的必然结果,也是商业进步的必然业态。黄瑞林说:“新零售是模式的升级而不是转型,这种模式是以统一的产品、统一的价格、统一的内容去拉近消费者,未来线上与线下的关系将会越来越‘和谐’。”


当下新零售的概念并不是一个完善的理论,更进一步如何走,还需要探讨。但每一次零售终端的变化不仅对零售业本身,对整个商业体系都影响巨大。


与传统零售最明显的区别,就是新零售要以数据为核心 线上线下融合。因此线上的企业必须走到线下来,线下企业必须走到线上去,如此才能创造出新的零售形态,虽然这些正在发生的变化不可能一蹴而就,但一场新的商业革命已经到来。


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